En Alas por tres, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución de un producto. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devolución para garantizar una experiencia fluida y justa para todos nuestros clientes:
Productos elegibles
para devolución
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, tener las marquillas y etiquetas pegadas y en su empaque original.
- Se aceptarán devoluciones dentro de los quince (15) días posteriores a la recepción del pedido.
Proceso
de devolución
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico tienda@alasportres.com, o a través de nuestro teléfono o WhatsApp +57 3002795485.
- Se requerirá la presentación de una prueba de compra, como el recibo de compra o el número de pedido.
Condiciones
de devolución
- Si el producto fue recibido dañado o defectuoso, nos comprometemos a reemplazarlo o reembolsar el monto total de la compra.
- En el caso de devoluciones por motivos no relacionados con defectos de fabricación, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución.
Reembolsos
- Una vez recibida y aprobada la devolución, se procesará un reembolso en el método de pago original utilizado para la compra.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede varias dependiendo del método de pago y las políticas el banco emisor.
Cambios
- Los clientes pueden optar por cambiar un producto por otro de igual o mayor valor. Si el valor es mayor, el cliente será responsable de pagar la diferencia.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y pueden estar sujetos a cargos adicionales de envío.
Excepciones
- Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas en esta política.
- En casos excepcionales, como cambios en productos en oferta, se pueden aplicar condiciones especiales de devolución.
Contacto
- Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o para iniciar un proceso de devolución, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico tienda@alasportres.com, o a través de nuestro teléfono o WhatsApp +57 3002795485.
Al aceptar esta política de devolución, los clientes reconocen haber leído y comprendido los términos y condiciones establecidos.
En Alas por tres, nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional y a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.
Esta política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso.
Cualquier actualización o modificación será publicada en nuestro sitio web.
Fecha de vigencia:
¡Gracias por elegir Alas por tres!
